太仓市公交便民服务中心成立于2011年，该中心工作人员本着“客户至上，服务一流”的理念，热情接待群众来电来访，及时有效处理各类求助、投诉，积极提供乘客出行信息，做到接待有记录，信息有追踪，件件有答复。该中心提供的文明、诚信、优质的公交便民服务，深受广大市民群众欢迎和认可，获得了良好的口碑和声誉。
“请帮我换10元钱硬币。”、“请问去华源上海城坐哪一路公交？”……日前，记者在市客运中心的公交站台出口处看到，众多旅客围着公交便民服务中心寻求帮助。
来自河南的周先生是第一次来太仓，准备去沙溪找在那里打工的同乡。他下了汽车之后，先准备坐出租车，因为价格较贵又准备改坐公交。由于人生地不熟，他又不知道坐哪路公交。当他看到公交便民服务中心后，顿时眼睛一亮。在得到公交服务台工作人员的热情服务后，周先生顺利地登上了205路公交车。
“这个中心服务真周到，刚才还在为没有零钱发愁呢，没想到刚下了长途车就把这个问题解决了。”已经是第三年来太仓的小李兴奋地告诉记者。
记者发现，几乎每一批从长途出站口出来准备坐公交的旅客中，有近三分之一的人要到这里进行咨询或者兑换硬币。
每逢重大节假日时，一些休息的公交驾驶员还主动担任志愿者，他们在乘客集中的地方设立“公交咨询服务点”。一张办公桌，一张椅子，公交咨询服务台的设施虽然十分简单，但发挥的作用不小。这里不仅提供公交线路的咨询服务，还可以兑换零钱、代售公交卡等服务。经常从事公交志愿服务的陈耀平告诉记者，在春节和中秋这些节日期间，由于出行和返程的人特别多，公交咨询服务点平均每小时的服务量达到上百人次。