多年来，市法律援助中心大力实施法律援助民生工程，不断健全服务网络，完善便民窗口服务设施，在沿街一楼设置法律援助接待大厅，实现咨询、援助、服务一体化，法律援助工作确立了零拒绝、零积压、零投诉的“三零”目标。在实现接待服务“零拒绝”上，对法律援助受理审批做到随到立办，不属于受案范围的，协调法院、调处中心或者相关部门，做好调解或解释工作。在实现高效服务“零积压”上，优化援助审批程序，减少审批环节，做到一站式集中办理、限时办结、特事特办、急事急办。在实现优质服务“零投诉”上，强化案件质量监管，通过设立重大疑难案件集体讨论、庭审旁听、案件回访、案件倒查等制度，对援助案件进行全程动态监控。(庄超)

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