日前，太仓高新区人社局窗口创新推出“娄小新”厅长负责制，通过“主动服务，有问必答”的形式，落实专人负责大厅综合事务、线上咨询答复、指导业务分流等大厅综合工作，并通过“每日晨学会”“午时一课”系统梳理回应民生关切，不断增进民生福祉，彰显人社担当。

人社政策面广量大，时间跨度大，窗口工作更是需要静心学习、严谨办理、系统研判。太仓高新区人社局的“娄小新”厅长带领窗口工作人员通过每日上班前15分钟的“晨学会”学习最新政策动态和业务要求，规范服务礼仪，并常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵活动，打造长效机制，营造学习工作化、工作学习化的良好氛围。针对群众的“急难愁盼”，太仓高新区人社局还专门设立“娄小新”绿色窗口（高频事项综合服务），通过“政策现场教”，尽量让企业群众“问题不过夜”，不断打通机制、创新方法，尽心尽力解决企业群众生活中的堵点、难点、痛点问题，让企业群众“只跑一次”。

不仅如此，太仓高新区人社局还进一步增强“午时一课”质效，及时归纳整理窗口共性难题，总结案例在课上分享，以讲促学、以学促干，变“台下听”为“台上讲”，从“被动接受”到“主动思考”，提升每位人社专员的责任感与参与感。对于宣讲后的主题，定期开展考核测评，巩固加深印象，形成温故知新的良性循环。

（苏报融媒记者 周哲 刘争 文/图）