日前，在我市遭遇强风暴雨天气期间，一位热心市民向太仓12345热线反映：苏州中路与白云渡大道交叉口向南至郑和路段，一处公共视频的线缆出现松动下垂情况，悬于半空中随风晃动，安全风险不容忽视，希望相关部门尽快到场维修。

　　对此，太仓12345热线立即启动应急响应机制，第一时间与公安部门取得联系，迅速生成并下派紧急工单，明确要求按照防汛防台风工作部署加急处置。陆渡派出所接报后，快速启动应急处置流程，即刻调配经验丰富的维修人员赶赴现场。到达后，维修人员在做好安全防护的前提下，精准固定悬于半空的垂落线缆，全面消除了线缆松动脱落的风险，有力保障了该路段的通行安全。

　　为在台风等特殊时期快速响应、高效解决各类隐患问题，太仓12345热线提前强化关键时段排班，增派多名经验丰富的话务员充实力量，确保热线24小时畅通。同时，通过建立紧急求助工单快速记录核实、分类归集机制，依托各部门高效联动与“接诉即办”工作流程，实现了群众诉求从受理、流转到处置的全链条高效运转，为城市安全筑牢民生防线。（记者  杨丹萍）