新车购买才4天，就发现顶棚有个洞。这洞是怎么造成的，谁的责任？经营者与消费者争执不下，市消保委启动行业消费纠纷联动调处机制，及时圆满解决了消费纠纷。
　　11月底，消费者张先生到市消保委投诉称，他在太仓市一家汽车4S店购买了一台6万多元的汽车，开回家不到4天，就发现汽车顶棚渗水，爬上车顶仔细检查，发现顶棚有一处直径约6厘米的凹陷，中间有一小圆洞，碰到下雨天，雨水就漏进去了。于是他与汽车销售商交涉，但销售商认为该洞产生于汽车销售以后，是人为造成的。但张先生表示，汽车才买4天，一直停在空旷处，因车身较高，购买时没有仔细看，这洞应该是购买前就有。但销售商不承认，别说换车，连修也不肯负责。
　　受理投诉后，市消保委工作人员现场查看车顶，发现顶部漏洞周围有一层明显的锈斑，且洞口的旁边还有几处较小的锈斑，按常理推断，这个洞不会是在最近4天内造成的，否则不可能产生这么严重的锈斑。而销售方仍然不承认汽车存在瑕疵。
　　为了使纠纷调解更客观公正，市消保委启动了汽车消售行业消费纠纷联动调处机制，约请市机动车维修管理处、市机动车维修行业协会专家和有关汽修厂的专业技术人员，以及当事双方，在汽修厂对该汽车顶棚进行检查。这些专业人士对汽车顶部的漏洞进行检查后一致认为，该漏洞至少在1个月之前就有了，否则，洞口不可能沉积厚厚一层剥不掉擦不去的锈斑。据专业人士推测，因该车已出厂6个月，其间可能受到外力损伤，但工作人员疏忽，没有认真检查，出售了这台汽车。
　　听了专家们的意见，市消保委工作人员向销售方提出，按照《消法》和《汽车三包规定》相关条款规定，销售方应支持消费者更换新车的诉求。如果不接受调解，可以走司法程序，请国家权威机构对汽车进行检测，如果检测结果还是销售方的责任，就可能要按照《消法》有关欺诈经营的条款处理该案。最后，销售商接受调解意见，为张先生更换了一辆同样的汽车，并赠送了两次免费保养。（记者 廖文婷）  

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