日前，娄东街道社区居民杨奶奶（化名）将一面绣着“心系居民办实事，优质服务解民忧”的锦旗郑重送到网格员翟晨曦手中。这面鲜红的锦旗背后，是一场由网格调解主动作为、法律顾问专业支撑、多方合力破解高空抛物顽疾的生动实践，更是基层治理力量守护群众“头顶安全”的温暖注脚。

　　高空抛物扰民生

　　老人安居遇难题

　　“平台上全是楼上扔的烟头和剩菜，天热起来臭得没法开窗……”杨奶奶居住在娄东街道某小区高层，提起持续多月的高空抛物问题，她的眉头便拧成了疙瘩。她家窗外有一段突出于楼体的公共平台，本是房屋设计的特色，却成了楼上住户丢弃杂物的“垃圾场”。

　　起初，杨奶奶在居民群里苦口婆心地劝说，可群内回应寥寥，抛物行为非但没有收敛，反而愈演愈烈。有时清晨推开窗，平台上散落着早餐塑料袋；有时傍晚纳凉，烟头甚至会顺着风势飘到阳台栏杆上。

　　无奈之下，杨奶奶向物业求助。物业张贴了“禁止高空抛物”的警示标语，也安排工作人员逐户上门提醒，但效果微乎其微。“有些住户说不是自己扔的，有些干脆闭门不见，问题始终没解决。”杨奶奶说，那段时间她总担心出门会被砸到，日子过得提心吊胆。

　　网格联动聚合力

　　法理并济破困局

　　翟晨曦在居民群里留意到杨奶奶的求助信息后，赶到现场。站在杨奶奶家阳台上，他清晰地看到平台上散落的烟头、剩菜残渣，甚至还有破碎的玻璃片，空气中弥漫着难以消散的异味。“这不仅影响生活，更存在严重的安全隐患。”翟晨曦当即决定介入处理。

　　他先联系物业对平台进行彻底清理，又逐户走访楼上住户。“刚开始有人不理解，说‘扔个烟头不算啥’，我就拿出手机翻出案例视频，告诉他们小小的烟头也可能引发火灾，更别提重物坠落的后果。”翟晨曦回忆。

　　然而，几天后，杨奶奶再次来电：“小翟，平台上又有新垃圾了……”翟晨曦意识到，单纯的劝说难以根治问题，他立刻联系社区法律顾问，详细说明情况。法律顾问查阅相关法条后表示：“根据《中华人民共和国民法典》，高空抛物造成他人损害的，侵权人要承担民事责任；若情节严重，还可能触犯刑法构成犯罪。”

　　带着法律依据，翟晨曦再次上门。这一次，他不仅讲案例，更逐条解读法律条文。住户们的态度明显转变，有人红着脸承认“以前没当回事”，有人主动表示会互相监督。

　　科技赋能保长效

　　锦旗背后是民心

　　为从根本上杜绝高空抛物，翟晨曦提出安装公共视频的建议。他先征求杨奶奶意见，老人当即表示支持，并签订了自愿申请安装的承诺书。

　　随后，翟晨曦挨家挨户征求楼上二十多户居民的意见，详细说明公共视频的安装位置仅针对公共平台，不会侵犯住户隐私，同时讲解设备运行原理和监督作用。“刚开始有几户居民担心隐私问题，我就带着他们看设备参数，承诺公共视频画面仅用于追溯抛物行为，由物业专人管理，绝不外泄。”经过耐心沟通，最终所有住户全票同意安装。

　　他将居民签字表和杨奶奶的承诺书提交给物业，经业委会表决通过后，很快就完成了公共视频的安装调试。法律顾问全程指导安装过程，确保设备位置、数据管理等环节符合法律规定，既发挥监督作用，又保护居民合法权益。

　　公共视频安装一个月后，平台上再未出现新的抛物。为此，杨奶奶特意制作了锦旗送到社区感谢翟晨曦：“现在我终于能安心开窗、放心出门了，真是太感谢你们了！”

　　这起纠纷的化解是娄东街道“网格+法律”联动机制的成功范例，通过将网格员贴近群众的优势与法律顾问的专业支撑相结合，既用情理疏导情绪，又用法条明确边界，让棘手的社区难题得到妥善解决。（记者 杨丹萍）