“明明关了水阀，楼下被淹岂是我的责任？”“我们按章办事，都通知了业主，责任不在我们。”“我新装修的家被淹，谁该赔偿？”2022年最后一个月，我市某小区一桩看似普通的居民楼漏水案件，却牵扯三方，一时难以解决，当事人倍感焦虑，这年还怎么过？

　　“这个案子中，楼上业主关了总水阀却没有关好屋内淋浴龙头，而工程队虽然通知了业主，却没有明确说明会打开总阀门，双方对于楼下被淹都负有责任，只要确定好各自份额，这件棘手的调解案就能迎刃而解。”有着数十年调解经验的“老娘舅”张立新一针见血地分析道。在春节前，该案件在张立新的手中完成调解，各方都对处理结果表示满意，安安心心地迎接新年的到来。

　　调解就是有着这样的魅力，让原本可能持续很长一段时间的难题，“快狠准”地得到解决，让人们尽快回归正常生活。这桩“漏水案”是我市去年1万多例调解案件中的典型。记者从市司法局了解到，2022年度我市群众安全感达到99.62%，创历史新高，位列苏州第一。其中，矛盾纠纷调解率测评指标也位列苏州第一。

　　市司法局充分发挥司法行政职能，有效推进社会矛盾纠纷化解，去年共调解矛盾纠纷13619件，调解成功率达98.8%。为提升基层调解能力，第一时间化解基层矛盾，各镇（街道）司法所每月连线各村（社区）召开视频会议，传达日常矛盾排查工作要求；积极动员司法所工作人员、人民调解员、法律明白人、村居法律顾问等深入走访民居；对排查出的矛盾纠纷和苗头隐患畅通处置流程，认真分类梳理，摸清底数，记录存档并跟踪处理；针对婚姻家庭、邻里关系、房屋宅基地、劳动争议、租赁等常见、多发矛盾加大排查力度，确保简易纠纷不出网格、一般纠纷不出村（社区），矛盾纠纷及时就地化解。同时，有针对性地开展特殊人群矛盾纠纷排查化解工作。

　　市司法局完善行政争议调处平台和制度建设，联合制定下发《关于进一步加强行政调解工作的意见》，明确14个单位行政调解职责清单，建立了全市行政调解联络员工作群，设计相关报表内容，加快推进行政调解工作。创新“调解+法律服务”新模式，做好“苏解纷”非诉服务平台线上日常纠纷的分流、指派和化解工作。利用“互联网+人民调解”手段，应用远程视频调解系统，实施远程调解“顺心工程”，做好远程人民调解系统专线和增配设备工作，确保市、镇（街道）、村（社区）三级远程人民调解系统覆盖率和使用率达100%。推进政府购买调解服务工作，目前全市共有6家社会组织参与调解，去年购买服务项目7个。

　　全市实现市、镇（街道）、村（社区）三级人民调解委员会全覆盖，组织调解员参加“菜单式”专题培训和调解工作记录、备案流程规范化讲座，邀请调解专家、骨干发出矛盾纠纷预警化解提示函，强化专职调解员日常培训和能力提升。同时，利用“互联网+人民调解”手段，发挥三级远程人民调解系统作用，每月开展专家指导与培训，发挥各级调解组织和调解工作室作用，化解各类矛盾纠纷。

　　记者了解到，目前我市共有人民调解员689名，其中专职人民调解员253名，切实为矛盾化解提供了坚实的人才保障，将矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小，营造了良好的社会环境。（记者   张瑜）