强化预付式消费监管 让消费者更安心
来源:太仓日报
责编:陈益
时间:2022-01-10
近年来,预付式消费侵权乱象频发,教育培训、健身、美容美发等预付消费领域更是“重灾区”,由此引发的消费纠纷屡见不鲜。如何破解这一治理难题,成为市人大代表朱弇菁关注的焦点。
朱弇菁说,近年来预付式消费纠纷的投诉举报呈现爆发式增长的趋势,已经成为消费纠纷领域的热点问题。截至去年12月,市综合指挥中心受理预付费及预付卡引发的消费纠纷近600件,较上年增长近一倍,主要为美容美发、培训机构、健身机构等行业的退费纠纷。
因此,朱弇菁建议,要强化预付式消费监管,首先应进一步完善工作机制,由专职部门牵头,会同市场监管、金融监管、发改委、公安等部门建立协同联动机制,明确工作流程和部门责任分工,充分发挥行业主管部门的规范管理作用,实施联合惩戒,形成处置合力。同时,落实事中监管,相关部门应结合我市实际尽快研发监管平台,制定资金监管方案,细化支付流程机制,修订标准格式合同文本,对商户的预收款行为进行规范管理,掌握消费者的服务消费动态,通过科技赋能,落实日常监管,再辅以定期抽检机制,多措并举,做好事中监管工作。
“避免掉入预付费消费的陷阱,还需引导消费者擦亮眼睛、提高警惕。”朱弇菁建议,相关部门还要加强宣传引导,通过多种媒介,引导广大消费者理性消费,提高自我防范意识。同时应实施红黑榜通报机制,定期在各类媒体上通报商户的违法违规行为,及时对消费者进行预警提醒,提高不良商户的违法成本,倒逼商户诚信经营。(记者 刘志婷)