提个公文包、拎着文件袋，到政府部门去办事，这是人们司空见惯的场景。然而，越来越多的市民将“跑部门”转向“上网站”，通过互联网递交诉求和申报材料。当“互联网”遇上政务服务，体现的是跑部门的次数少了，事情却更快地办成了。
　　远程审批：未曾见到你，手续已办齐
　　市粮食购销有限公司近日有关新建璜泾粮库项目的申报手续办得十分便捷。工作人员通过市政务服务中心网站填写了申请报告，所需的土地、环保、规划等相关材料也扫描上传。市发改委窗口工作人员及时对材料进行审核和受理，不到半天时间，整个网上流程就办结了。
　　从今年开始，发改委窗口积极参与市政务服务中心网络系统的改进与优化，项目受理、审核、审批、签发的网上运行日臻完善。
　　建设和完善“全业务审批流转平台”是市政务服务中心近年来不断努力的工作，从网站发布各窗口事项的办理指南、资料下载等功能不断得以拓展，建设网上申报和远程审批平台，目前，住建局、发改委、城管局等窗口已经实现远程审批功能。
　　“太仓市政务服务中心”公众微信号也在测试中，不久将正式发布。通过这一微信号，政务审批业务办理进展也可以实现手机即时查询，相关领导随时随地实现项目的移动审批。
　　在线投诉：用手机APP，快捷反映问题
　　前几天，市民罗先生发现浮桥镇九曲街道的巷道墙壁上，被人涂写了大量迷药广告，罗先生立即通过“民情e路通”手机APP软件反映情况。便民服务中心接到信息后立即派件给浮桥镇，浮桥镇在平台上给予答复：经金浪派出所调查，迷药广告电话无法接通，疑为诈骗电话，金浪派出所已联系城管部门予以清除。
　　罗先生反映问题没有找部门，甚至没有打电话，而是通过手机就完成了操作。“反映问题后，一切问题都交由中心处理，中心派单给相关部门，并督促解决。市民可以登陆软件查看办理进展和结果。”市便民服务中心工作人员介绍，“民情e路通”去年开通，这款APP不仅能提交文字内容，还可拍照、录音、录像等，现已成为市民投诉的重要渠道。
　　在推出APP软件之前，太仓市本来就有市长信箱、部门信箱、苏州寒山闻钟论坛等多种网络在线投诉平台，2013年，这些平台与12345便民服务热线加以整合，依托12345成熟的办件模式，受理流程进一步简化，办理处置更加规范、高效。
　　虚实一体：建设政务版“信息高速路”
　　太仓市利用互联网和信息技术介入政务服务，让部门之间信息共享逐步成为现实。
　　早在几年前，市政务服务中心就开始建设以证照库为核心的数据共享平台，推动项目办理同步化，审批部门一体化。“有了这一平台，无论是从哪一个窗口递交的同一材料，都无需进行二次递交，而是可以从‘证照库’中调取。”市政务服务中心人员介绍。
　　商事改革之后，工商登记实行“前置变后置”改革，太仓市研发了工商“前改后”信息推送系统，通过企业注册登记实时数据导入，实现即时网上抄送提醒，方便职能部门及时掌握信息加强后续审批监管。
　　“我市政务服务信息化工作已具备了一定的基础，这是多年来逐步推进的结果。”太仓市将继续完善远程审批平台，实现更多窗口的审批事项网上申办，积极推动网上联审服务，建立线上线下虚实一体的服务平台。
　　建立一个融通各部门的大数据系统，是实现政务服务信息化建设目标的重要基础，而最大的困难就是部门之间、条线之间的数据互联互通并非想象中的那么容易。
　　“中心内部数据互联没有问题，往往是条线单位数据打通则比较难，因为这些单位本身就有一套独立的系统。此外，哪些数据可以共享、哪些需要保密等问题也会影响到建设进度。”工作人员表示，政务服务信息化建设还有很多工作要做，太仓市将一步一步加以推进。（记者 戴周华）

责编：茅丽亚