沙溪镇连续多年荣获太仓市、苏州市两级政府“信访工作先进集体”称号。为何有此成绩？其经验和做法又有哪些？本报记者为你揭秘。

　　信访服务站是村民的“排忧站”

　　3月6日，记者来到沙溪镇泰西村信访服务站时，工作人员正在整理一个已经成功调解的案例。

　　去年，这个服务站接到村民反映，村里洞星路与通港路的交叉路口要封闭，改道从桥洞出行。村民认为，该方案具有较大的安全隐患。

　　接到村民反映后，服务站立即了解情况，多次与泰西村党员、村民代表进行座谈，听取意见。由于该事件相对复杂且涉及市级部门，服务站对此矛盾进行提级研判，同时安抚好百姓情绪。镇信访办下派调解员了解情况，市信访局对上沟通，协同相关部门共同处置，经过多次沟通协调，通港路洞星路解封，百姓出行恢复正常。

　　据了解，泰西村信访服务站集政策法律咨询、信访接待、信访代理、矛盾调处、协商会办等多种功能于一体，对部分信访矛盾问题，服务站会借助各级调解委员会的力量，进行调解处理。对涉众型疑难复杂的信访矛盾问题，实行协商会办处理。

　　设立信访服务站，把信访工作延伸到了最基层，打通了信访便民服务“最后一公里”。名义上是信访服务站，其实也是村民家门口的“排忧站”，大家不出村就能反映诉求，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行”。自服务站成立以来，泰西村再没有发生过一起群众出村上访事件。

　　织密信访“一张网”

　　 “感谢沙溪镇信访办，你们接到我的投诉后，短短几天时间，圆满解决了我反映的工伤问题。”这是该镇某木材厂员工李某写给信访办的一条满意度评价，字里行间充满了感激之情。

　　事情的经过是这样的：去年3月，李某进入沙溪镇一家木材厂打工，因其已超过劳动年龄无法参保，单位未与其签订劳动合同，也没有为其购买社保。在一次干活过程中，他的左手大拇指不幸受伤，诊断结果是左手大拇指第二关节离断性骨折。由于公司不愿意为其进行工伤申报，导致李某始终拿不到相应的赔偿。

　　沙溪镇信访办在网上接到李某的情况反映后，利用“沙溪镇数字综合指挥中心”平台进行交办、流转、审批。各部门负责人接收后，当即进行会商。经过协调，这家企业与李某很快达成赔偿协议，并当场将赔偿金支付到位。

　　去年，沙溪镇为了促进信访事项提速增效办理，在原有的“沙溪镇数字综合指挥中心”平台专门增设“信访办理”模块，实现了信访件无纸化交办、流转和审批。此举有效提升了办理效率，可以快速解决群众合理诉求，真正做到简单案件10日内、普通案件30日内办结，及时办结率达100%。

　　协同“作战”化纠纷

　　去年底，某公司28名员工聚集到该镇信访大厅，反映因为企业停产，几位合伙老板都不愿支付拖欠的工资，他们多次索要无果。

　　在听取了来访人员反映的情况后，信访办立即启用联席会议机制，召集司法所、劳动监察大队、人社等部门统筹协调。监察大队多次约谈老板，属地村委会实时关注企业动态，司法所通过调解协议确定员工工资金额，并提供法律援助。通过多个部门协同“作战”，以组合拳的方式找准突破点，仅用了几天时间，顺利帮这些员工讨回了60多万元欠薪。

　　为了提高信访工作效率，完善基层信访工作，沙溪镇通过访调对接、信访代理等方式，积极推动律师、调解员、代理员、社会组织等第三方力量参与信访事项协调、会办等活动，进一步畅通信访渠道，提高信访工作整体效能，确保信访问题得到有效化解。