2017年以来，我市创新社会治理机制，将网格化联动机制建设作为全面深化改革、推动高质量发展的重点任务，特色化构建起市镇村三级贯通的大网格大联动大治理工作体系，获得了中央政法委和省委政法委的关注和肯定。

　　●网格化让社会治理无死角

　　今年年初，双凤镇新苑社区网格员巡查至泥泾东路时，发现一大堆“从天而降”的建筑偷倒垃圾。网格员立刻通过“联动娄城”APP将事件上报至市社会综合治理联动指挥中心。事件经过市镇两级派遣、处置，很快便得到了解决。

　　这并非孤例。2017年以来，我市通过一个平台高位协调、一个号码服务社会、一个APP管理城市，探索建立社会综合治理网格化联动机制，高质量建设网格化联动指挥中心，建立8个镇级指挥分中心。目前，像这样的网格员我市共有500余名。

　　“网格员就像一个城市的眼睛，分布在城市的各个角落，可将排查的矛盾纠纷、安全事故隐患、突出治安问题等在网格员职责范围内的问题及时上传平台，让社会治理无死角。”市联动中心有关负责人说，为推动社会治理精细化，我市实行全市社会治理“一张网”，按照农村区域200至300户，城镇区域300至500户标准将全市划分为504个基础网格，配备专职网格员500余人，网格员在自己的“责任田”中分别履行着信息采集、基层党建、社会治理和综合服务等职责。

　　“网格员每天使用‘联动娄城’APP，在所属网格内进行日常巡查。在巡查过程中，除了主动发现问题，还会协调化解小纠纷，采集人房、城市部件等基础信息。”目前，网格员日均事件上报量已突破1500件，90%以上的社会问题和社会矛盾得以在基层化解，私搭乱建、违规群租、城市“牛皮癣”等治理顽疾得到了有效清除，破解了“看得见的管不了，管得了的看不见”的窘境。

　　●整合资源让服务更贴心

　　“您好，欢迎致电12345太仓便民服务热线,请问有什么可以帮您……”随着坐席员的接线，一个个涉及群众切身利益的相关诉求通过热线汇集到市社会综合治理联动指挥中心的大数据平台，再由平台分拨到各个区镇、部门进行处理。

　　“以前遇到事情不知道打什么电话求助，现在好了，只要打12345，一般都能得到满意的答复。”市民许先生的感受颇具代表性。据了解，“12345”热线采用“一个号码服务社会”的运作模式，链接了68个职能部门、47个公共服务企事业单位和152个基层村（社区）。政府、企业、社会组织、基层组织的服务资源在一张覆盖全市域、触角社会端的的网上同台共舞，形成多种力量推动下良性发展的有效社会治理体系，为市民提供了更为高效的服务。

　　市联动中心负责人告诉记者，为了让服务更及时、贴心，市联动中心依托网格化联动工作机制，积极开展高位协调工作，通过召开各类协调会议，完善疑难问题的处置流程。同时对接市纪委监委、检察院形成通报机制，督促部门履职尽责，确保处置效率。这些举措切实解决了市民关注的热点难点问题，得到了广大市民的支持和肯定。截至目前，联动指挥平台案件受理量近90万件，结案率为97.5%，市民满意度达99.41%。

　　除热线外，我市还推出了“联动娄城”APP公众版，不仅聚合了信息推送、热点交流、民生服务、交通管理等应用，更赋予每个市民“事件爆料”的选项，通过流量红包、积分兑换等奖励，激励广大市民参与文明城市创建、扫黑除恶举报、城市啄木鸟等活动，有效激发社会共治活力。（见习记者 刘志婷）