一、案例综述

随着新业态经济蓬勃发展，外卖骑手、快递员等新就业形态就业人员群体规模不断扩大，作为城市发展的重要力量，他们在为城市带来便利的同时，也面临着较高的职业风险。2024年，苏州市人社局联合市邮政管理局依据相关政策开展新业态职业伤害预防培训项目，旨在帮助广大新就业形态就业人员强化职业伤害预防意识，掌握职业伤害预防技巧，提升职业伤害预防能力，减少职业伤害事故发生，营造安全发展的良好氛围，计划覆盖6000名从业者。

新业态职业伤害预防培训项目创新性地采用“互联网 + 工伤预防”云培训模式，契合从业者工作灵活、时间碎片化特点，借助线上学习平台，打破时间与空间限制，让从业者能随时随地学习，提升培训的覆盖面，强化学习体验，这一模式在网络普法及保障新业态从业者权益方面具有前瞻性。

二、主要做法及成效

（一）精心规划课程体系

课程内容依托劳动科学研究院专家团队进行审核完善，以便更好的适应我市参训人员需求。课程涵盖工伤预防政策、新业态职业伤害特点、预防与应对、自救互救知识四大板块，共40节，总学时94分钟。其中，工伤保险政策课程占比最高，凸显对从业者权益保障的重视；工伤预防与应对课程占较大比重，致力于提升学员实际操作和应对能力。课程通过生动案例讲解、政策解读、短视频演示、模拟演练等方式，让复杂知识通俗易懂。

（二）强化项目组织实施

本项目由北京汉唐自远技术股份有限公司承办，承办企业组建一支八位成员构成的实施团队提供全天候服务，确保学员在任何时刻均能获得及时且有效的支持。培训开始前，苏州人社局联合邮政管理局举办“苏州市新就业形态职业伤害预防培训”启动仪式，推动培训项目开展。组织平台、邮政企业统计参训人员信息，为9678名从业人员发送短信通知培训相关事宜。承办企业与各企业负责人建立微信沟通渠道，每日反馈学习进展，及时解决问题。通过便捷实用的服务方式，提升参训人员的学习体验和满意度。培训结束后，系统随机组卷考核，保障考试公平性，全面检验学员学习效果。

（三）收获显著项目成效

培训项目于2024年9月开启，截至2025年2月，已有7181名参训人员完成培训，超预期完成目标。学习时段集中在14:00 - 16:00，移动端学习普及度达98.6%。课程考核通过率87%，平均分82.58分，补考通过率73%，平均分62.98分。通过本培训项目大大提升了从业者职业伤害防范意识，在网络普法宣传、保障新业态从业者权益上起到示范作用，得到从业者的高度认可。

三、思考启示

（一）持续优化培训内容与方式

结合培训后参训学员的反馈意见，持续优化课程内容，增加贴近实际生活的案例，帮助学员更好理解和应用所学知识。新业态从业人员年龄分布范围较广，可根据不同年龄段设计差异化培训。如针对年轻从业者，采用更时尚、互动性强的教学形式；对年长从业者，注重内容的直观性和实用性。

（二）完善学习平台功能

依据学员反馈情况优化平台操作便捷性、稳定性和界面友好度。例如简化注册登录流程，优化视频播放流畅度，设置个性化学习界面，提升学习体验。

（三）加强学习监督与互动

建立学习进度跟踪机制，增设在线问答、讨论区。教师可实时掌握学习情况，学员能交流心得、解答疑问，增强学习积极性和效果。根据考核成绩差异情况，对初次学习不易掌握的知识内容加强课程占比。

（四）深化大数据应用

利用学员的学习时段、频率等数据，制定更加精准的信息发布和通知策略，提高信息传递的效率和准确性。通过学员的学习成绩、工作表现等数据进行综合分析，识别潜在的安全隐患和风险因素，为后续的培训和管理决策提供依据，推动新业态行业安全发展。