市掌上公共法律服务平台运行一年多，市民咨询满意率逾98%

　　物业纠纷、夫妻财产、工伤赔偿……遇到法律问题，一部手机就能得到专业律师的解答。去年4月，市司法局推出全省首个掌上公共法律服务平台，通过微信服务平台，将专业律师“装进”手机，公共法律服务实现了7×24小时全天候，更打通了法律服务市民的“最后一公里”。据了解，平台开通运行一年多以来，粉丝量已突破2.4万，咨询人数达4300人次，满意率在98%以上。在解答问题的接通过程中，5分钟内响应占58%，10分钟内响应占32%。

　　一键咨询，8800名律师后台响应

　　关注“太仓市掌上公共法律服务平台”微信公众号，动动手指就能得到高效专业的法律服务。

　　一位网名为“美丽心情”的网友提问：“离婚已有3年，离婚协议规定电器归女方，但在拿电器时男方不许拿，现在能要回来吗？”很快一位律师便给出了答复：“离婚协议既然能体现电器，顾名思义也就包括所有家用的各类电器，也包括个人和共同财产的电器。既然男方在协议上签名确认了，就表示男方放弃对所有电器的分割权……”

　　记者了解到，为了保证微信咨询回复的及时性和满意度，平台建立了完备的网上应答机制。据工作人员介绍，一旦有用户发出问题，系统就会将问题发送到每个注册律师的手机端口，注册律师通过律师端口进行响应并解答。目前，平台拥有来自全国各地的8800余名律师，市民在该平台上咨询1个问题，至少有3位律师参与解答。市民可以不限次数、不限时间免费追问任意或全部参与解答的律师，直至满意为止。为鼓励律师参与服务，市民在获得较为满意的答案之后，选择最为满意的律师点击“中标”，中标律师可实时获得由司法局给予的服务费。

　　第一时间解答，防止矛盾激化

　　途径的便利性、应答机制的健全，使得百姓咨询的问题能够在第一时间解答，这一切能够很大程度上防止矛盾激化。

　　新天伦律师事务所雷明伟律师经常在掌上公共法律服务平台上提供应答，中标率很高。他向记者介绍，曾有一位市民咨询有关拆迁补偿的事宜。“当时，这位咨询者对补偿政策心存不满，补偿政策中有一款对年龄有限制，咨询者非常接近该限制年龄，认为自己应该享受该政策。”雷律师告诉记者，他认真地给予相关法律解释，咨询者的确没到政策规定年龄，是不能享受到该政策的。但是咨询者认为律师帮着政府说话，自己还要找地方说理去。发现咨询者心存情绪，雷律师继续通过平台与咨询者沟通。“法律规定是刚性的，是不能有所偏差的……”雷律师非常耐心地从法律角度继续解答，直到咨询者接纳了他的意见。

　　雷律师表示，百姓通过网上初步咨询，可以寻求正确的维权渠道，这样就不容易激化矛盾，这个平台有利于将问题解决于初级阶段，也帮助老百姓提高法律意识。除此以外，婚姻家庭等涉及隐私的问题，不少市民羞于“家丑外扬”，很多时候不愿意寻求法律帮助。而在网上提问，不见面、不知名，老百姓更愿意把问题提出来，有利于问题的解决。

　　平台服务功能日臻完善

　　除了咨询法律问题，平台还提供更多政策咨询，如申请法律援助的条件、公证办理的相关文件等。今年，市司法局对平台功能进一步完善，“升级”后的平台拥有法律地图导航、机构、人员信息查询、法律服务预约等10多项便民服务功能。

　　据了解，掌上服务平台将市公共法律服务中心及镇、区（街道）公共法律服务中心，以及全市22家律师事务所、法律服务所，公证处以及9个专业行业人民调解委员会等服务机构，制作成包括地理位置、机构名称、地址、联系电话等基本信息内容在内的电子地图。通过平台导航，百姓可以更便捷地寻求相关法律服务。平台还兼具咨询功能、预约功能，实行24小时全天候法律服务，群众可以通过其直接拨打对口的业务热线或者用文字找专业法律人员进行咨询，还可以提出在线申请，预约服务，上门寻求法律服务。

　　通过一部手机，将社交网络植入公共法律服务平台，把律师带到百姓的手机里，实现“学法律、找律师、求法援、办公证、约调解、快解答”，突破了传统公共法律服务的“瓶颈”，公共法律服务真正实现触手可及。市司法部门工作人员表示，未来在确保平台顺畅运行的同时，还将进一步提升平台律师的责任感、使命感，将专业化的法律服务更快捷更有效地输送至群众手中。