新天地家园是桃园社区中的一个“袖珍型”小区，只有两幢住宅楼，建筑面积1.2万余平方米，住户仅84户，业主与物管公司的矛盾一直不断。至去年初，双方关系已经到了难以维系的程度，业主想换物业，却发现因为历史遗留问题，连业委会都没有；到今年5月，终于与新的物业公司签订协议，又碰上了基础设施不完善、业主依然不满意的问题……小区虽小，却在一定程度上反映出了太仓市部分小区的共性问题。
　　桃园社区主任卞洪明告诉记者，到去年初，虽经社区多次协调，但新天地家园业主与物业公司的关系已经很难缓和，等到要物色新的物业公司时，却发现小区根本没有业委会，无法履行相关程序。社区承担起了协调的职责，发动部分党员志愿者和居民骨干组成了筹备小组，先后召开了近20次会，又在小区中设置了流动票箱，最终选出了业委会委员，组成了业委会，今年5月与新的物业公司签订了协议。
　　“但事情远没有到此结束。”卞洪明介绍说，小区规模小，物业公司本来就没有多少盈利空间，再加上一些设施，如电梯、监控、门禁、消防设施等都需要维修，物业公司积极性不高，影响服务，这又引起了业主的不满。社区和业委会向市住建部门咨询后，决定申请启用维修资金，但按照相关规定，必须满足建筑面积和户数都达到三分之二的业主同意，才能启用维修资金。因为小区有些业主住在乡镇，电话沟通不方便，卞洪明就开着车，带着几位业委会委员，用了好几天时间跑遍了各个镇区，最后终于征得了60多户业主同意使用维修资金的签字，“希望这些基础设施维修后，能够提升小区综合环境，并改善业主与物管公司的关系。”
　　“和新天地家园类似，太仓市不少小区都是只有物业管理公司，没有业委会，再加上小区规模过小、基础设施不完善，影响了小区管理质量的提升。”市城管局物管中心主任范峰告诉记者，在主城区300多个小区中，成立业委会的不超过20%，有的即使有物业公司，也是小区开发完成后聘请的物业公司，而小区没有业委会会带来两个问题：一是聘请、更换物管等工作都无法进行；二是其应有的协调作用得不到发挥。
　　“小区规模小，也是影响物业管理质量提升的重要原因。”范峰说，太仓市有不少小区的规模很小，有的比新天地家园还小，比如前一阵物管中心协调过的一个小区，住户只有40多户，这样的小区引进物业公司后，就算每平方米每月收1元物业费，一户面积100平方米，一年也不到5万元，只够两个门卫的工资，这还得是物业费基本收齐的前提下。“经过我们测算，一个小区的面积在3万平方米以上，在收费率还可以的情况下，物业公司才可能有钱赚。”
　　物管的质量与水平，和居民的生活质量直接相关，而如何提升大量类似小区的物业管理质量，显然还需要部门、社区和业主共同努力和探索。（记者 张立）

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