“真的没有想到，我登录电子税务局，以前用好几天才能办完的手续，现在只用几分钟就处理好了，既方便又快捷。”日前，一家企业会计人员在市国税局办理业务时说道。这主要得益于国税部门推出的办税“加速度”。
近年来，市国税部门全面落实纳税服务规范3.0版，积极对接纳税人需求，升级服务水平，提升纳税服务智慧化、科学化、人性化水平，增强纳税人获得感和满足感。
大力整合资源，优化线上线下办税“双引擎”，实现纳税服务的深度。国税部门优化业务流程，对各项业务的流转环节、审批权限和办理方式逐条论证，提高纳税服务效率。大力实施“互联网+”现代化办税模式，利用电子税务局这一智能办税平台，九成涉税事项可在线上办理，所需时间仅为3至5分钟。纳税人在此平台上可在线选择办税事项，可实时查看流程办理进度状态、在线打印批复文书，全流程一气呵成；纳税人在此平台上可实现实体办税、网上办税、自助办税、电话办税等7种办税渠道，减少办税成本。优化纳税人“自助+线上”办税体验，国税部门全面推行“办税实名制”；积极推广自助办税，拓展办税大厅自助服务区功能，建立发票自助认证中心、网上自助服务中心和24小时自助服务中心，全市自助办税设备达69台，网上认证和自助认证量占总量95%以上，为纳税人提供了全天候、更便捷的自助服务功能。
打造服务协作“大格局”，提升纳税服务的广度。进一家门，通办两家涉税事项。去年国地税在原先实现“一厅互派”基础上，共建国地税联合办税服务厅，实现了办税业务“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务新模式；根据国地税业务征管范围和系统配置，受理信息采集、税费申报征收、发票代开、发票发售、税收优惠事项等国地税综合业务；充分利用国地税征管数据，积极探索涉税数据的深加工和应用，开展经济效用分析、税收政策效用分析，共同为政府经济决策提供有效税收参考。进一家门办两家事，办税时间由原来的一天缩短为现在的15分钟以内。
构建税收政策咨询辅导“全覆盖”。国税部门发挥微信主阵地作用，新开发了“微信实名绑定”功能，增设了微信营改增专栏、办税厅流量实时查询等模块，微信粉丝超过22000名；政策咨询发挥特服号主渠道作用，利用双休日、中午休息等时间，采取视频自学、集中教学等方式加强对坐席人员的知识更新培训，提升咨询服务质效；重要工作发挥现场培训主抓手作用，去年为13000余户纳税人开展了85场营改增和“金三”上线培训；开展发票查询平台使用、所得税汇算清缴等百余场专门培训，印发各类材料10余万份，指导纳税人顺利办税。（记者 刘少树）