近日，市交运局维管处的“娄城车顾问”值班人员接到市民顾女士的电话，对方称每当下雨时自己的汽车里总是进水，请求专家帮助检测诊断一下。
原来，顾女士在几个月前从某二手车商那里花了5万元购买了一辆二手车，买到手之后一直开得好好的，并没有发现什么问题。在夏季的一个雨天后，顾女士发现车里竟然进水了。当时，她以为是车窗没有关紧导致的。可在几天之后的一场大雨中，她发现车里再次进水了。于是，她找到二手车商反映此事。二手车商的维修人员检查了半天，没有查出导致进水的原因，只是在门下面钻了两个小孔，说以后下雨就不会进水了。回去之后不久，顾女士发现车辆仍然进水。于是，她再次找到二手车商要求退还车辆，并引发了纠纷。最终，她找到“娄城车顾问”寻求帮助。“娄城车顾问”的专家经过一番认真检查后发现，原来顾女士汽车进水的原因是由于天窗的排水管堵了，并很快将管子疏通。
市交运局维管处相关负责人告诉记者，他们除了帮助车主排除疑难杂症外，也经常接到一些维修纠纷方面的投诉。前段时间，“娄城车顾问”接到了消保委打来的电话，说一名车主新买的一辆汽车，用了还不到一年，发动机的故障灯经常亮起。经4S店检测，导致故障灯经常亮起的原因是燃油泵油压过高。车主让4S店免费维修，但4S店觉得这个故障不在免费维修范围。“娄城车顾问”的两位专家经过现场拆解查看发现，燃油泵滤网内杂物较多，且通油部位受阻，认为是使用过程中造成的，需由车主承担费用。专家建议车主更换燃油泵，而且要对汽油箱进行内部清洗。最终，这名车主认可了协调结果。“娄城车顾问”专家通过与4S店沟通，4S店主动为车主减免了部分费用。
一市民说自己去一家汽修厂维修车辆时被多收了钱。“娄城车顾问”的专家经过调查发现，材料费并没有多收，只是人工服务费比市场价贵了一点。在专家的协调下，汽修厂向该车主退还了多收的服务费。就这样，一个因修车引发的纠纷也顺利得到了解决。
“如今私家车越来越多，各种维修纠纷也随之增加。”市交运局维管处负责人表示，如何充分监督和规范维修企业的经营行为，确保广大车主的利益不受到损害，这就需要一个有效的平台。
“娄城车顾问”是我市交运局维管处在近两年推出的一个品牌，主要是为全市所有的车主免费提供汽修法律法规咨询、技术疑难问题解答、车辆故障检测和维修纠纷调解等服务。市交运局维管处负责人告诉记者，“娄城车顾问”的核心就是修车专家，他们从全市汽车维修企业中严格选拔出了24名技术精、服务好的业务骨干，建立了“专家库”。这些专家的技术特点完全覆盖我市主要品牌车型，代表着全市汽车维修行业最高技术水准。专家实行全年365天服务制，无论是工作日还是节假日，只要车主们有需要，专家随时“出诊”，免费向广大车主提供优质服务。
市交运局维管处负责人告诉记者，“娄城车顾问”为广大车主提供一本“明白账”，让车主充分掌握车辆的具体问题、维修价格和自身享有的合法权益，真正使车主由被动变为主动，实现放心修车、明白消费。
“‘娄城车顾问’推出之后，我们的专家除了第一年相对忙一点之外，这两年并没有想象中的那么忙，这也说明我们的汽车维修市场是稳定的，处于良性发展当中。”该负责人表示，这也从另一个侧面证明“娄城车顾问”对汽车维修市场起到了有力的监督作用，促进了全市各类汽修企业对照相关标准要求强化自律，自觉落实行业法规政策，纠正不正之风，让企业经营从单纯追求利润向诚实守信转变。（）