如今，百姓居家生活与小区物业的关系越来越密切，物业服务质量与居民生活品质间的关系越来越大。近年来，规模或大或小的物业公司如雨后春笋般涌现，但物业公司管不好、服务不到位等一系列问题也随之而来。
目前，物业公司管理缺乏评价体系、与业主沟通不畅、管理缺乏有效治理手段等，使得不少物业与业主之间纠纷不断，管理陷入僵局。苏志勇代表告诉记者，一方面部分物业公司停留在小区卫生、绿化、门卫值班、日常维修等传统服务项目，没有结合小区特点开展个性化周到服务，甚至存在推诿责任、放任不管的现象；另一方面，业主意识淡薄，大多小区业委会形同虚设，业委会运作不规范，自主选择物业公司、了解物业财务状况等权利业主享受不到的现象比比皆是。
面对这些现存问题，苏志勇建议，加强宣传，增强业主、业主委员会、物业公司依法行使自身职权的意识和能力，社区管理机构等指导和督促小区建立业主大会、业主委员会等维权管理体系。主管部门要依法采取有效措施，加大对物业公司从业资质审核，对服务内容加强监管，并依法规范、协调业委会与物业公司之间的关系。监督物业公司定期公布账目，接受业主监督。行业主管部门还需要建立详细的服务配套及服务标准，建立物业服务质量评测细则，形成定期评测制度，对评测结果给予排名并公开发布，让百姓了解自己小区物业公司的服务水平。建立物业服务行业运营体系，实现公平公开的物业管理企业招投标制度，使整个行业形成良性的竞争氛围，让老百姓更容易找到合适的“管家”。（记者 张瑜 李华 邢智丰）