城厢镇组织开展了首届政务服务技能大赛

来源：太仓日报责编：郭惠红时间：2020-12-28

　　昨日，城厢镇组织开展了首届政务服务技能大赛，进一步展示服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，提升窗口行业服务水平，更好服务上门办事群众。

　　当天的比赛内容主要包括晨会标准化评比竞赛、规范礼仪展示竞赛和优质服务主题演讲竞赛等三个项目。晨会标准化评比竞赛一开始，各参赛小组轮流上场，先问好、站队、报数，再向晨会主持通报出勤人数，然后开始礼仪自检、互检、表彰今日之星、讲述服务故事、分享服务心得，一切都按照晨会流程进行。评委们则从晨会组织流程、主持人现场把控、分享内容及礼仪着装、团队感染力等各个方面进行评分。

　　规范礼仪展示竞赛在各参赛人员的工作岗位上举行，参赛人员既要根据小组主持人的口令进行对应语言、动作的展示，也要模拟接待群众、办理业务的过程。这项比赛的评分包括语言展示、仪容仪表等，仅在接待办事群众的比赛中，就涉及坐姿、站姿是否符合礼仪标准；群众来到时，有没有迎接和主动问好、微笑示座；群众离开时能不能微笑告别等。

　　在演讲竞赛中，参赛队员围绕优质服务主题进行了演讲比赛，评委们则从演讲内容、语言表达、形象着装、现场效果以及综合印象等各方面进行了打分。

　　城厢镇为民服务中心虽然投运时间并不长，但中心高度重视服务细节打造和工作人员服务意识提升，投运之初即特邀礼仪培训专家从政务礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪等方面开展培训，对窗口晨会进行指导，规范窗口服务，提振服务人员精气神。（记者张立）

责编：郭惠红

Taicang News