基层建议设置群众信箱，刚开始有人觉得不靠谱，因为不少地方存在“尘封的信箱”、“生锈的箱锁”现象。如何让群众信箱“捡回”自尊，真正发挥作用？浏河镇党委委员、闸北村书记杨志刚提出，“公开”是叫醒群众信箱的关键。闸北村专门听取各党小组长、村民小组长和群众代表意见，并实地考察了全村各主要路口、集中居住小区、分散居住点和经常有群众聚集的几处公共场所，最终挑选三个醒目位置，作为群众信箱的设置点，进行先行先试。闸北村设计了通俗易懂的群众信箱宣传页，由党小组长和村干部挨家挨户进行发放，并抓住每一次直接联系群众的机会，向群众介绍信箱服务内容、方式，扩大群众信箱的知晓度，提出了“你有投，我有应”的口号，鼓励群众来信托办和咨询相关事宜。

　　要真正取“信”于民，关键在于党员干部如何对待群众来信。浏河镇群众信箱“智囊团”提出了要引入督办机制，全面跟踪办事进程，严守“三不漏”标准：一是收集没有遗漏，挑选人民群众信任的老党员，热心且有责任感的群众担任“信使”，做到每天由“信使”定时开箱取信，收集、管理好群众来信；二是办理没有遗漏，来信严格按照登记、编号、流转、跟催、办结、回复、销号的流程办理，由值班督办干部全程督办，确保办理没有遗漏；三是答复没有遗漏，坚持来信必复，限时答复，不但对结果进行回复，对办理过程也提供回复，及时与群众保持联系，体谅群众等待的心情。

　　在教育实践活动中，群众反映现在有“三多”，即卡多章多表多。群众跑窗口办事，因不熟悉流程，时有跑错、填错、搞错。设置群众信箱，就是要实现传统办事窗口双方位置的调整，让群众通过信箱“发号施令”，让干部在外面跑腿办事。信箱上印制了咨询电话及服务范围的说明，列出了包括党务、民政、计生等八大项温馨服务内容，涵盖转组织关系、办老年卡、办生育服务卡等20多条具体事宜。只要群众写个便条，说明办事需求，留下联系方式，就有村干部主动服务，全程代办，帮助群众解决影响生产、生活的“小麻烦”。(庄超)

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