在太仓，有这样一群人，他们穿梭在太仓的大街小巷，用脚步丈量群众需求，在居民有困难时总是第一时间出现，用真情服务百姓，用奉献守护安全，他们有一个共同的名字——网格员。

　　在市社会综合治理联动中心的大楼里，有另外一群人，她们耐心聆听百姓诉求，用真诚解答百姓疑惑，她们也有一个共同的名字——最美热线人。

　　2019年，在我市网格化联动建设的铿锵步履中，处处都有他们的身影，由此也演绎出了一个个暖心故事。

　　“着火啦！救命啊！”4月30日下午，双凤镇新苑四区有一住户二楼突然起火，当时正在巡查的社区网格员及时援助，大火被成功扑灭。

　　据悉，当时正在社区巡查的网格员发现火情后，立马前往查看，发现两位70多岁的阿婆已经吓得面色苍白，腿脚无力，在楼下喊救命，楼上还有一个17岁的女孩没有出来。网格员们立即分工协作，一边安抚好阿婆，一边拨打119。考虑到女孩还在楼上，情况紧急，等待救援可能会失去灭火的最佳时机，甚至造成生命危险，于是，网格员决定直接上楼救人。在网格员的协助下，女孩被安全转移到楼下。经判断，是卫生间电路起火，网格员将电源切断，再用干粉灭火器近距离对准火点进行喷射，火源很快被喷灭，危险解除了。

　　无独有偶。年初，城厢镇南区社区网格员王锦龙在巡查期间，经过康乐新村时发现长春弄某处住宅后院里有滚滚浓烟冒出。他立刻赶往该住户家里，到达现场时看见有位老太太正神情慌张站在外面不知所措。王锦龙立马上前询问情况并赶往厨房，发现火势已经蔓延到上面的橱柜，便立即用锅盖把锅子盖住控制火势，再用水浇橱柜上的火。灭火期间，老太太的儿子接到讯息也赶回了家中，过了10分钟左右，火势得到了控制。

　　8月30日晚，市民通过12345市民热线反映，浏茜路上有一个深坑，原本只有茶杯大小，但是该坑在逐渐变大，存在较大的安全隐患。

　　由于是非工作时间，且天色渐晚，联动中心经过多方协调，通知了浏河建管所的农路养护部门抓紧处理。在等待相关部门前来处理时，网格员担心路过的市民有危险，便在深坑旁放置了木凳，并打开手机手电筒，守在塌陷处，提醒过往市民注意安全。约半个小时后，农路养护部门的工作人员便到达现场，设置了警示标志，并现场确认了是自来水管爆裂漏水导致路基冲刷而出现的窟窿，市联动中心派遣至水务集团进行抢修。

　　抗击台风，网格全覆盖+12345全天候值守

　　今年8月，超强台风“利奇马”袭来。为了应对超强台风，8月9日晚，市联动中心特别增加了40%的坐席员。接线员们24小时不间断接听12345市民热线，在电话的另一端守护市民安全。

　　而全市504名网格员则奋战在抗击台风一线，巡查在大街小巷，参加抢险救灾工作，保障市民人身安全。

　　12月11日上午，浮桥镇网格员徐群在日常巡查时，经过浏家港北门桥时发现一年轻女子正在与旁边的男子发生争吵，随后跳入河中。时值寒冬，徐群毫不犹豫纵身入河，勇救轻生女子。

　　救完女子后，他没有立即离开，而是留下调解夫妻两人的矛盾，稳定两人的情绪，并将这对夫妻护送到家。（见习记者 刘志婷）