如遇同一个人连续反映相似的问题纠纷，能不能耐心倾听，不带偏见地客观解决问题，不仅考验调解员的专业素养，更能反映出调解员的工作态度。最近，“晨曦”调解工作室的网格调解员翟晨曦，就因认真解决邻里矛盾纠纷，获得了居民真诚的感谢。

　　今年四月初，娄东街道浦溪社区居民边先生（化姓）来到“晨曦”调解工作室寻求帮助。边先生称，楼上住户疑为群租，可能因为不当丢弃杂物导致他家下水道严重堵塞，双方沟通未果，邻里间产生了纠纷。了解情况后，翟晨曦迅速联合警务人员与浦溪社区工作人员一起前往现场查看。经核实，楼上实际租住三人，非群租，警务人员马上对租客进行信息录入，翟晨曦则耐心沟通，提醒租客注意生活习惯，避免类似问题再次发生。租客表示理解并承诺改正，网格员随后将处理结果反馈给边先生。边先生表示认可，矛盾得以平息。

　　转眼到了七月，边先生又因楼上住户空调水管问题陷入困扰。由于原先的水管设置不当，边先生家目前出现了墙面渗水问题，双方再起争执。翟晨曦及时介入，从维护邻里和谐的角度出发，积极处置，并协调物业出具了免费的解决方案。经劝导，楼上住户接受了此方案。网格员与物业维修团队迅速行动，延长了空调外机的出水管，解决了滴水渗漏问题，矛盾得到化解。

　　八月中旬，边先生再次来到“晨曦”调解工作室，表示面临了新的烦恼——楼上另一空调外机滴水严重，影响了他的日常生活，多次沟通后，无法达成一致，已向物业求助，但房东的拖延态度让刚修复的邻里关系再度变得紧张。翟晨曦知晓后立即前往现场查看，确认滴水问题严重，并进行了细致的拍摄记录。随后，他通过情理并用的方式耐心地对房东开展释法说理，最终房东安排维修师傅修复了空调外机漏水问题，困扰边先生的问题得到了根本解决。

　　一次又一次地解决实际困难、化解邻里纠纷，让边先生深受感动，他特意定制了一面锦旗赠给翟晨曦，以表谢意。娄东街道将及时总结“晨曦”调解工作室的成功经验，通过加强培训、跟班学习、实战演练等方式，培养出更多能够化解基层矛盾纠纷的网格能手，参与到社会治理工作中，共同绘制娄东新“枫”景。（记者 陆媛）