“我负责报税工作已有好几年，国税部门的服务效率越来越高了，以往需要10分钟解决的问题，现在三五分钟就能搞定。”近日，在国税一分局办税大厅，刚刚完成报税的唐女士告诉记者。
　　如果唐女士是“新手”，首次进行报税，那么当她进入办税大厅后，咨询辅导区的工作人员会悉心为她指导报税流程、需要注意的事项，尽量为她节省时间。
　　增设咨询辅导区仅仅是国税一分局进一步提高纳税服务水平的举措之一，其他还包括建设自助办税区、线上体验区、后台业务批量处理中心、发票区域集中配送中心、特服咨询宣传中心等。
　　记者看到，在自助办税区，有专人负责指导纳税人办理业务；在后台业务批量处理中心，纳税人的网上申请2小时内办结；在特服咨询宣传中心，纳税人通过电话沟通可以享受到“定制服务”。
　　“特别是，从今年5月份起，我们正式启动网上申领、邮政专递发票业务，在办税厅设置集中配送中心，充分利用邮政速递公司同城网络全覆盖优势，配置专人、专车、专岗，实现领用发票‘网上批、快递送、不见面’，让纳税人足不出户、一键购票。”国税一分局有关负责人告诉记者。
　　“为纳税人节省每一分钟”的理念和追求，在国税一分局处处都能体现出来。
　　该分局在详细分析叫号系统数据的基础上，推出了《办税服务厅取号峰谷趋势图》，以方便纳税人合理调节办税时间。由此，纳税人平均等候时间已从今年3月份的7.8分钟，降至9月份的2.47分钟。
　　“我们还整合全系统资源，调整办税窗口，将新办纳税人首次领用发票业务从‘跑两天、两三次’简化为‘40分钟、一次办’。”国税一分局有关负责人表示，“另外，在办税流程瘦身上，我们对征收清单、责任清单、服务清单、行政审批清单进行梳理归纳，使审批事项在原来的基础上压缩了60%以上；企业所得税55项优惠事项全部采用备案制取代审批制，使所需备案资料大幅减少、备案时限延长77天。这些举措大大提高了服务效率。”（见习记者   王俊）

责编：朱敏