近日，太仓娄东街道养老服务中心的一场培训，吸引了30多名老年人参加，从微信聊天，到预约打车、手机挂号，老人们现场学习如何使用各类实用App。

目前，在太仓各地，一批又一批银发族，都在学习使用智能手机。

从今年5月起，在开展党史学习教育中，太仓市委宣传部牵头多个部门、协会，发起一场“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动，并作为今年太仓“我为群众办实事”首批重点项目推进。

这场“年龄友好”的关爱行动，破解了银发族不敢用、不能用、不会用的尴尬，让老年群体跨越“数字鸿沟”、融入“数字时代”，共享智能时代美好生活。

两份政协议题关注“数字时代”的边缘人

国内数字化浪潮兴起的同时，恰逢一场正在到来的老龄化浪潮。

据统计，截至2020年底，太仓全市60周岁以上老人15.84万人，占户籍人口31.03%。

数字时代，老年人是明显的“弱势群体”。网购、移动支付、线上预约挂号……当大多数人可以享受科技创新带来的便利之时，相当一部分老年人面对的却是“数字鸿沟”的尴尬。

太仓市民政局养老科负责人曹磊介绍，这两年，太仓市老年大学每年都会开设智能手机、电脑使用知识课程，“但每学期学员名额有限，难以形成有效的覆盖。”

老年人在“数字时代”中的边缘化，也给太仓养老社会组织开展服务带来了阻力。

德颐善社会工作发展中心承接了太仓3个镇区居家养老，30余家日间照料中心托管运营服务，全方位服务老人15000多名，通过“爱爸妈优选商城”在线点单，就可以把服务送到家。

但不少老人受限于互联网技能不足，不会线上操作下单，服务质量得不到保障。

推动老年人掌握互联网基本知识和应用能力已刻不容缓，而对太仓来说，“填平”老年人面临的“数字鸿沟”，更是一个更深层次的民生话题。

在今年3月的“政协协商与社会组织协商有机融合”活动上，太仓市政协中共界别组提出《提升老年人互联网知识和应用技能》《宣传引导老年人反电信网络诈骗》两个议题，呼吁关注老人的“触网”难题。

为此，太仓市委宣传部联合太仓市文明办、市委网信办、市融媒体中心、市公安局、市民政局、市卫健委、市互联网协会、市养老服务行业协会，开展“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动。

幸福关爱行动在192家日间照料中心铺开

5月初，“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动正式启动。

第一期培训班上，太仓养老服务行业的骨干社工集中到一起，“先让他们掌握课程知识，为此后的活动奠定基础。”太仓市委网信办副主任朱慧说。

按照计划，社工接受培训后，将分赴太仓全市192家日间照料中心，以每月3至4场的频率开展培训，指导老年人使用智能手机。

培训现场准备的《“智享时代·银龄生活”智能手机使用指南》，深受老年人的青睐。

这本手册通过流程化的图片，汇总了社交、购物、出行、看病等主流手机软件的使用介绍，方便老人时时温习。“年纪大了学得慢，容易忘。有这本手册，不会的就按照说明操作，简单实用。”家住西区社区的高霞说。

同时，太仓全市每家日间照料中心都进行智享改造，增添了智能手机答疑解惑、网络反诈等功能，并设置了数字体验区，配备数字体验机。只要有需要，老人们随时可以前来学习智能手机相关技巧。

值得一提的是，培训内容并不局限于智能手机的使用。

培训开展之前，社会组织先面向太仓全市老人做了问卷调查，根据调查反馈的老年人需求，精准定制了培训课程。

“老年人对新技术的不了解也是造成‘数字鸿沟’的重要原因。”朱慧介绍，因此，培训课程主要围绕三方面开展，智能手机使用、健康使用智能设备和网络电信反诈骗。

太仓市公安局反诈中心民警孙彧峰告诉记者，老年人比较容易被诱导下载各类非正规App，这类App会在后台收集用户数据，向老人精准推送带有欺骗性质的广告、图文内容等，更甚者，还会引来诈骗团伙。

为此，太仓在此次幸福关爱行动中，特意针对如何提高老年人网络风险辨识防范水平，设置了一系列培训课程，帮助老人避开种种“安全陷阱”，安全“畅游”互联网。

后续完善老年人学网用网培训服务体系

近两个月，200余场线下公益培训教学、数千次志愿服务，受惠老人超万人，助力老年群体共享智能时代美好生活。

目前，幸福关爱行动已近尾声。

“以前用手机碰到什么问题，都要去找儿女，像医院挂号预约，都是他们帮我弄的。”70多岁的钱玲说，一来二去，也不愿多麻烦他们，想自己学会用手机。

5月份，钱玲在娄东街道养老服务中心上了培训课，回家又对照指南反复练。如今，她已经初步学会了如何打开苏康码，手机上也装了“健康太仓”软件，还学会了网上预约挂号。

像钱玲这样，在近两个月里成功“触网”的老年人并不在少数。

“老人学会用手机了，子女们也很开心。”在太仓市老年日间照料服务中心，参加关爱行动的德颐善社工闵娟说。

闵娟告诉记者，服务中心为老人和他们的子女建了一个微信群。每次培训，她都会将老人的学习动态发在群里。“有些老人学会了之后，每天在群里发表情包‘斗图’，非常热闹。”她说，“看到父母学会用手机，子女们都很开心，也很感激。”

“首要目标是让更多老年人稳稳步入智能时代。”太仓市养老服务行业协会秘书长卢文超说。

行动进入尾声，并不代表帮助老年人跨越“数字鸿沟”的幸福关爱就此结束。

卢文超介绍，接下来，将对推进过程中的具体做法进行总结、改进和优化，通过持续开展线下公益培训教学活动、志愿服务活动等，构建完善老年人学网用网培训服务体系。

“希望通过此次联合行动，进一步帮助老年群体走出‘信息孤岛’、跨越‘数字鸿沟’，更好地享受互联网时代便捷、安全的智慧生活。”太仓市委宣传部相关负责人说。

（苏报驻太仓首席记者 顾志敏）