充分激活网格力量 助力文明城市创建
来源：太仓日报
责编：郭惠红
时间：2020-06-09
今年是全国文明城市创建的的决胜之年、大考之年。面对“冲刺夺牌”的光荣任务，太仓市社会综合治理联动中心主动发挥网格化社会治理联动机制优势，充分激活网格动能，通过做强发现端、广开受理端、优化处置端等举措，推动创建工作向纵深发展。截至目前，市联动中心共受理文明城市创建相关案件3000余件，处置率达98%。
做强发现端
网格是社会治理的最小单元。为推动文明城市各项创建任务的落实，市联动中心充分发挥网格化在文明城市创建中的作用，结合前期创建过程中的突显问题，整理出9大类22项文明城市创建重点案件上报清单，涵盖主要交通路口、背街小巷、户外公益广告、广告店招、公共设施、毁绿占绿等城市网格化管理各类事部件，明确了网格员在日常巡查过程中的报件类型、报件归口及重点上报区域，充分发挥网格员的“探头”作用。
全市网格员纷纷变身宣传员、劝导员、巡查员，每日深耕在自己的“责任田”内，开展文明城市创建宣传，深入街头巷尾劝导不文明行为、上报不文明现象，让文明创建无死角。截至目前，市联动中心共受理文明城市创建相关案件3000余件，其中96%以上案件均为网格员上报。
为确保巡查质量，市联动中心还派出督察队，对网格员应报未报、报件质量等问题进行严格督查，并将督查结果纳入网格员绩效考评中。
广开受理端
一直以来，12345热线作为最直接了解百姓需求、反映城市堵点问题的平台，为广大市民提供了“最耐心的倾听”和“最贴心的解答”。
为进一步提升热线服务能力，在文明城市创建中，市联动中心以提升服务质量为重点，以提升群众满意度为目标，进一步提高12345热线坐席员服务意识，努力接听好每一个电话、回答好每一个问题、解释好每一项政策、记录好每一个案件，积极展示热线接线员作为城市窗口的文明风采。
在全国文明城市创建过程中，每一位太仓人都是主角。为积极调动广大群众参与社会治理和创建全国文明城市的积极性和主动性，市联动中心利用微信平台推出“啄木鸟”行动，鼓励引导市民上报文明城市创建类案件，并会根据报件质量随机发放红包予以奖励，充分激发广大市民参与文明城市创建的热情。
优化处置端
发现问题,就要及时研究问题、解决问题、堵住漏洞。针对网格员及12345热线报件中多人多次反映的案件，市联动中心着重进行分析，整理出重点整治区域及多发案件类型进行跟踪督办，将多发易发案件纳入网格员巡查重点，协调各条线部门合力解决难点问题。
此外，市联动中心召开了联动条线文明城市创建专项会议，明确督促网格员做到能简易处置的直接处置，无法处置的及时上报案件，全力保障文明城市创建取得实效。（见习记者 刘志婷）
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